A Magyarországi nyaralóhajó program kiszolgálási színvonalának vizsgálata
A dolgozat témája a Magyarországon újdonságnak számító Nyaralóhajó Program bemutatása, amely a MAHART Zrt. 2020-ban induló nagyszabású, új projektje. A záródolgozat célja a program adottságainak, a hajóknak és az útvonalakkal kapcsolatos információknak, lehetőségeknek, továbbá a kiszolgálási színvo...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Manuscript essay |
| Language: | Hungarian |
| Published: |
2020-05-21
|
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| LEADER | 03212nta a2200157 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dipl6805 | ||
| 005 | 20200924103451.0 | ||
| 008 | 200924s2020 hu om 0|| hun d | ||
| 040 | |a Soproni Egyetem Diplomamunka Repozitórium |b hun | ||
| 100 | 1 | |a Csalogány Cintia | |
| 245 | 1 | 2 | |a A Magyarországi nyaralóhajó program kiszolgálási színvonalának vizsgálata |h [elektronikus dokumentum] / |c Cintia Csalogány |
| 246 | 1 | 0 | |a The hungarian holiday boting examination of the level of service |h [elektronikus dokumentum] |
| 260 | |c 2020-05-21 | ||
| 520 | 3 | |a A dolgozat témája a Magyarországon újdonságnak számító Nyaralóhajó Program bemutatása, amely a MAHART Zrt. 2020-ban induló nagyszabású, új projektje. A záródolgozat célja a program adottságainak, a hajóknak és az útvonalakkal kapcsolatos információknak, lehetőségeknek, továbbá a kiszolgálási színvonalnak a vizsgálata és elemzése. A kiszolgálási színvonal elméleti hátterének bemutatása után, a programmal kapcsolatos elemeinek ismertetése és kérdőíves felmérés segítségével elemzése történik, majd a benne rejlő további lehetőségek feltárása. A COVID-19 vírus hatásaként a programot nem sikerült áprilisban elindítani, így a felmérésben csak a kiszolgáló oldal véleménye látszik. A kutatás a hajókkal, hajóutakkal és programokkal kapcsolatos kritériumokat vizsgálta a munkavállalói oldalról, tehát kilenc fő meglátásait tükrözik a kapott eredmények. A kiszolgálási színvonal vizsgálata három szakaszra osztottan történt: a színvonal szakirodalom által megadott csoportosítására és mérésére, a hajó kritériumokkal kapcsolatos felmérésre és a fogyasztói elégedettség elemzésére. Az első szakaszban a szakirodalom által megadott ismérvek alapján került kiértékelésre a Nyaralóhajó Program, majd mérési alapelveknek megfelelően további vizsgálatok kerültek elvégzésre. A kutatás második szakasza a hajók és a program véleményezésével kapcsolatos felmérés, mely a pozitív megítélést és a hiányosságok feltárását eredményezte. Végül az elégedettségméréssel kapcsolatosan olyan javallatok kerültek megfogalmazásra, amelyek használatával és kiértékelésével a későbbiekben növelhető a kiszolgálási színvonal. Ilyen ajánlás volt az utazás lezárását követő személyes kapcsolattartás a vendégekkel. A kutatásból látható, hogy a munkavállalók nem tudnak annyira objektív véleményeket kialakítani, mint amilyenek a vendégektől várhatóak lesznek, így célom a tőlem függetlenül elmaradt kutatás kivitelezése is. A kiszolgálási színvonal egyszeri feltérképezése természetesen nem elegendő. Fontos a kapott eredmények gyakorlatban történő alkalmazása, a vevői elégedettség folyamatos mérése és javítása a kapcsolódó költségek racionális szinten tartása mellett. Hosszú távon a magas kiszolgálási színvonal jelentheti azt a versenyelőnyt, amivel piacvezető maradhat, vagy azzá válhat egy szolgáltatást nyújtó vállalkozás. | |
| 700 | 1 | |a Németh Nikoletta |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://diploma.uni-sopron.hu/6805/1/KFON-20_05.pdf |z Dokumentum-elérés |