Ügyféligények az utazási iroda termék- ár- értékesítés- és marketingkommunikációs tevékenységének szempontjából
A szakdolgozatom célja a turizmushoz kapcsolódó ügyféligény-elemzés bemutatása, a szolgáltatásmarketing ismertetése, valamint az utazási iroda ügyfeleinek elégedettség-felmérése. Utóbbit az Escort Tourist Utazási Iroda és Könyvkiadó Bt. ügyféligényeinek felmérése alapján készítettem el. A dolgozat e...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Manuscript essay |
| Language: | Hungarian |
| Published: |
2016-05-06
|
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| LEADER | 02667nta a2200157 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dipl1747 | ||
| 005 | 20160714104951.0 | ||
| 008 | 160714s2016 hu om 0|| hun d | ||
| 040 | |a Soproni Egyetem Diplomamunka Repozitórium |b hun | ||
| 100 | 1 | |a Raffensperger Erna | |
| 245 | 1 | 0 | |a Ügyféligények az utazási iroda termék- ár- értékesítés- és marketingkommunikációs tevékenységének szempontjából |h [elektronikus dokumentum] / |c Erna Raffensperger |
| 246 | 1 | 0 | |a The travel agency’s customer demand in regard of the product – price – sales channel and marketing communication policy |h [elektronikus dokumentum] |
| 260 | |c 2016-05-06 | ||
| 520 | 3 | |a A szakdolgozatom célja a turizmushoz kapcsolódó ügyféligény-elemzés bemutatása, a szolgáltatásmarketing ismertetése, valamint az utazási iroda ügyfeleinek elégedettség-felmérése. Utóbbit az Escort Tourist Utazási Iroda és Könyvkiadó Bt. ügyféligényeinek felmérése alapján készítettem el. A dolgozat első részében az ügyféligényekkel kapcsolatos fogalmak feltérképezésére, megmagyarázására kerül sor, majd az ügyfél-elégedettségmérés folyamatára, fontosságára, technikáira, módszereire és résztvevőire térek ki. Ezután a szolgáltatásmarketing rendszerét elemzem, amelyet az előzőhöz hasonló megfigyelési felépítéssel vizsgálok, tehát ismertetem többek között a szolgáltatások fogalmát, a szolgáltatás-marketingmix elemeit és a szolgáltatások sajátosságait is. A következő fejezet az Escort Tourist Utazási Iroda és Könyvkiadó Bt. alaposabb bemutatásáról, fennállásáról, szervezeti stratégiájáról szól. Betekintést nyerhetünk az aktuális utazási iroda termék- ár- értékesítési csatorna- és marketingkommunikációs politikájára. A vállalat ügyfeleinek kielégítésére szolgáló 4P modellt összekapcsolom az iroda ügyfeleinek igényeivel, amelyet a primer kutatásom alapján mértem fel. A záró rész az előbb említett kutatásról, annak fajtájáról, módszeréről szól, és a befejező rész a kérdőív kiértékelésével, következtetéssel és a javaslattétellel zárul. Szakdolgozatom témájának választásában motivált a gyakorlatom során megszerzett tapasztalat és az átfogó tudás a kérdéskörrel kapcsolatban, hiszen kellő ismerettel rendelkezve teljes körű képet lehet adni a fő irány, az ügyfél-elégedettség ismertetésében. A mindennapi kapcsolat a vevőkkel elég inspirációt nyújtott ahhoz, hogy megválasszam ezt a témakört. | |
| 700 | 1 | |a Mészáros Katalin |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://diploma.uni-sopron.hu/1747/1/KFON-16_23.pdf |z Dokumentum-elérés |