ALIGNED BUSINESS PROCESSES ARE A CRITICAL SUCCESS FACTOR AND PREREQUISITE FOR SUCCESSFUL CRM PROJECTS - Schloegl Erwin (DEMOGRÁFIAI VÁLTOZÁSOK, VÁLTOZÓ GAZDASÁGI KIHÍVÁSOK Nemzetközi Tudományos Konferencia. Sopron, 2018. november 8. – Tanulmánykötet. / DEMOGRAPHIC CHANGES, CHANGING ECONOMIC CHALLENGES International Scientific Conference. Sopron, 8 November 2018. – Publicat, 2018)