Marketing eszközök alkalmazása az OTP Bank Nyrt. példáján keresztül
A szakdolgozatomban bemutatom Magyaroroszág egyik legnagyobb bankjának a marke-tingkommunikációs eszközeit, amely az OTP Bank Nyrt. Célkitűzésem az volt, hogy a marketing eszközöket bemutassam és ezt követően kutatásommal alátámasszam az elméleti vonatkozásokat. Elméleti vonatkoztatásban szakirodalm...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Manuscript essay |
| Language: | Hungarian |
| Published: |
2020-10-21
|
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| LEADER | 02963nta a2200157 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dipl7200 | ||
| 005 | 20210121091131.0 | ||
| 008 | 210121s2020 hu om 0|| hun d | ||
| 040 | |a Soproni Egyetem Diplomamunka Repozitórium |b hun | ||
| 100 | 1 | |a Stencinger Brigitta | |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing eszközök alkalmazása az OTP Bank Nyrt. példáján keresztül |h [elektronikus dokumentum] / |c Brigitta Stencinger |
| 246 | 1 | 0 | |a The Marketing tools application trough the OTP Bank example |h [elektronikus dokumentum] |
| 260 | |c 2020-10-21 | ||
| 520 | 3 | |a A szakdolgozatomban bemutatom Magyaroroszág egyik legnagyobb bankjának a marke-tingkommunikációs eszközeit, amely az OTP Bank Nyrt. Célkitűzésem az volt, hogy a marketing eszközöket bemutassam és ezt követően kutatásommal alátámasszam az elméleti vonatkozásokat. Elméleti vonatkoztatásban szakirodalmakkal, internetes forrásokkal, szer-vezeten belüli információkkal támasztottam alá munkámat. Kitérek a marketing mix alko-tóelemeire, majd ezt követően elemzem a marketing kommunikáció alfajait. A téma terje-delmessége miatt törekedtem az elemzéseim eredményeit hangsúlyozni és részletesen is-mertetni. Kutatásom során, arra a kérdésre kerestem választ, hogy a Bank által alkalmazott marketingkommunikációs és ügyfélkezelési módszerek, hogyan hatnak a bank ügyfeleire. A kérdőíves vizsgálatot az OTP Bank ügyfelei töltötték ki. A kutatás eredményeképpen elmondható, hogy a pénzintézet eredményesen műkö-dik az ügyfelek többsége meg van elégedve a szolgáltatásokkal és az ügyintézés minőségé-vel. Fő vonatkoztatásban megállapítható, hogy a Banknak fejlődési irányvonalaira szükség van. A papírmentes ügyintézés teljes mértékű bevezetése képezhetné a fejlődési lépcsőfok prioritását. Valamint az internetbankos felület innovációjára is szükség lenne. A folyamato-san fejlődő világban elengedhetetlen a folyamatos fejlődés, amelynek a középpontjában az ügyfélelégedettség a fő célpont. A digitalizáció eredményeképpen a fiókokba betérő ügy-félszám jelentős mértékben csökkenni látszik, így a bankfiókok szerepe tanácsadói szemlé-letűvé válik. Az OTP Bank Nyrt. további fejlesztései a pénzintézet anyagi ráfordításaival járna, viszont úgy gondolom, hogy megéri befektetni az innovációba. Ennek következtében a bankfiókba betérő ügyfelek elégedettsége növelhető lehetne, illetve a papírmentes ügyinté-zés a környezetet is kímélné. Véleményem szerint a primerkutatásom is alátámasztja az in-nováció szükségességét. Az embereknek életük során több meghatározó pénzügyi döntés-sel is szembe kell nézniük és ezeket a döntéseket a banki szakértőkkel, azaz bank közvetlen arcaival tudják biztonságosan végezni. | |
| 700 | 1 | |a Mészáros Katalin |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://diploma.uni-sopron.hu/7200/1/KBAL-20_17.pdf |z Dokumentum-elérés |