A szállodai szférában történő panaszkezelés ismertetése és bemutatása.
Záródolgozatomban a szállodaiparban használatos panaszkezelési, valamint vendégvéle-mény mérési módszereket vizsgáltam, céljaim között szerepelt a Park Inn by Radisson szál-lodalánc és azon belül a Park Inn by Radisson Sárvár Resort & Spa hotel bemutatása, va-lamint ennek a hotelnek a panaszkeze...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Manuscript essay |
| Language: | Hungarian |
| Published: |
2018
|
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| LEADER | 02740nta a2200169 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dipl4381 | ||
| 005 | 20200330101430.0 | ||
| 008 | 180528s2018 hu om 0|| hun d | ||
| 040 | |a Soproni Egyetem Diplomamunka Repozitórium |b hun | ||
| 100 | 1 | |a Harangozó Zsófia | |
| 245 | 1 | 2 | |a A szállodai szférában történő panaszkezelés ismertetése és bemutatása. |h [elektronikus dokumentum] / |c Zsófia Harangozó |
| 246 | 1 | 0 | |a Description and presentation of complaints in the hotel sphere. |h [elektronikus dokumentum] |
| 260 | |c 2018 | ||
| 520 | 3 | |a Záródolgozatomban a szállodaiparban használatos panaszkezelési, valamint vendégvéle-mény mérési módszereket vizsgáltam, céljaim között szerepelt a Park Inn by Radisson szál-lodalánc és azon belül a Park Inn by Radisson Sárvár Resort & Spa hotel bemutatása, va-lamint ennek a hotelnek a panaszkezelési módszerei és a Review Pro nevezetű program is-mertetése, amelyet ott használnak. A szállodában töltött időm alatt sikerült betekintést nyernem a legtöbb részlegre, an-nak munkafolyamataira és az adott részlegeken kapott panaszokra, ezeket alaposan ki is fejtettem részlegek szerint példákkal alátámasztva. A szállodaipar egyre nagyobb jelentősége és a kialakult éles versenyhelyzet miatt vá-lasztottam főként ezt a témát, hiszen ebben az iparágban különösen fontos, hogy a vendé-gek milyen véleménnyel vannak az adott szállodáról, mik a tapasztalataik és mi jelenti számukra a legtöbb problémát, mire és hogyan panaszkodnak a legtöbben, és mindezt a Park Inn by Radisson Sárvár Resort & Spa példáján keresztül mutatom be. Kutatásomat a szállodában a panaszkezeléssel foglalkozó illetékes munkatárs, a Brand, Quality & Guest Reputation Manager segítségével végeztem, valamint a többi rész-legen is tájékozódtam ebben a témában. Végeredményben arra jutottam, hogy sokkal több a pozitív, mint a negatív vélemény a hotelben, azonban mint szinte mindenhol, megvannak azok a problémaforrások, ténye-zők, melyek kifogásolhatók a vendég számára. A szálloda éppen ezért folyamatos felújítá-sokat, javításokat végez, évről-évre javuló tendenciát mutat a panaszok terén, hiszen arra törekednek, hogy ha a vendégek ide érkeznek, a lehető legjobban, problémák nélkül teljen a pihenésük és egy szép, nyugodt környezetben tudják eltölteni a kikapcsolódásra szánt pár napot. | |
| 700 | 1 | |a Babos Marietta |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://diploma.uni-sopron.hu/4381/1/Harangoz%C3%B3Zs%C3%B3fia2018.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://diploma.uni-sopron.hu/4381/2/szerz%C5%91i%20nyilatkozat_Harangoz%C3%B3%20Zs%C3%B3fia.pdf |z Dokumentum-elérés |